搜狗用戶規(guī)模排名全國第四，每10個(gè)中國人里面就有7個(gè)在使用搜狗的產(chǎn)品。搜狗輸入法已成為國內(nèi)中文輸入的壟斷者；搜狗搜索月活躍用戶數(shù)達(dá)5.6億，是中國第二大搜索引擎。
2018年，搜狗市場營收已超10億美元，身負(fù)“搜索行業(yè)的挑戰(zhàn)者、人工智能領(lǐng)域的創(chuàng)新者”形象，它是如何做到不斷自我突破的？如何才能成為商業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新勝者？在近日舉行的中歐EMBA企業(yè)公開課上，中歐國際工商學(xué)院戰(zhàn)略學(xué)副教授張宇和搜狗CTO、中歐EMBA2016級校友楊洪濤分別從理論和實(shí)踐角度為大家?guī)硭伎肌?/font>
楊洪濤中歐EMBA2016搜狗CTO
搜狗的誕生始于技術(shù)基因
我2003年加入搜狗時(shí)，作為國內(nèi)四大門戶網(wǎng)站之一的搜狐成立了一個(gè)內(nèi)部研發(fā)中心，著力開發(fā)搜索引擎工具，吸納了很多理工科的研究生兼職參與，我就是其中一個(gè)。搜狗CEO王小川則是比我大一屆的清華師兄。搜狗經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展，算得上是一家“傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司”了，其間也在不斷尋求自我突破。
從成立的第一天起，它就是一個(gè)技術(shù)基因的團(tuán)隊(duì)，無論是小川也好，我也好，都認(rèn)為技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)競爭力是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵能力。
2003年啟動搜索研發(fā)的時(shí)候，百度的發(fā)展勢頭非常迅猛。我們當(dāng)時(shí)的想法很單純，就是要做趕超百度的搜索引擎，后來發(fā)現(xiàn)這事其實(shí)還蠻有挑戰(zhàn)性：和傳統(tǒng)行業(yè)相比，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域巨頭的發(fā)展是呈指數(shù)級遞進(jìn)的，想要后來者居上其實(shí)非常困難。十余年過去，即使我們目前排在搜索領(lǐng)域第二的位置，但只占據(jù)了市場18%左右的份額，與百度相比還有相當(dāng)?shù)牟罹唷?/font>
輝煌的背后是搜狗的6次突破
十幾年來，搜狗從一個(gè)媒體公司的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)起步，建立技術(shù)團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，并在某種程度上實(shí)現(xiàn)彎道超車，凝聚了幾次關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
① 技術(shù)突破。2004年，只有十幾人的初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)花了一年的時(shí)間，攻克各種技術(shù)難關(guān)，研發(fā)出搜索產(chǎn)品并推向市場。但技術(shù)上的突破并沒有為團(tuán)隊(duì)帶來太多水花。
② 產(chǎn)品突破。一個(gè)機(jī)緣巧合的機(jī)會，我們開發(fā)了搜狗后來的拳頭產(chǎn)品——搜狗輸入法，這個(gè)產(chǎn)品其實(shí)來自一個(gè)熱心用戶的建議。那個(gè)用戶為了這個(gè)產(chǎn)品建議，還曾給百度發(fā)過郵件，百度沒理他。后來，他學(xué)聰明了，先以員工身份加入搜狗，從內(nèi)部來影響我們。隨后，他成為了搜狗的產(chǎn)品經(jīng)理，并提出了許多關(guān)于搜索產(chǎn)品細(xì)節(jié)方面的體驗(yàn)建議。
再后來，他基于搜索引擎提出了三點(diǎn)關(guān)于新產(chǎn)品的思考：
第一，中文輸入法是華人上網(wǎng)的必備產(chǎn)品，擁有廣泛市場。第二，當(dāng)時(shí)市面上的產(chǎn)品都不夠好用。第三，那時(shí)的搜索引擎都有一個(gè)功能：如果敲一個(gè)拼音到搜索框里，就會有一個(gè)中文的提示詞出現(xiàn)，問你是不是要搜索這個(gè)詞。做搜索引擎，其實(shí)已經(jīng)在技術(shù)上解決了拼音到漢字轉(zhuǎn)換這件事，做輸入法是水到渠成的事兒。
2005年搜狗開始研發(fā)輸入法產(chǎn)品，2016年一經(jīng)推出就一炮而紅。多年來，我們形成了一個(gè)核心共鳴：堅(jiān)持做“互聯(lián)網(wǎng)化”的輸入法，這背后是通過技術(shù)讓輸入法擁有強(qiáng)大的聯(lián)想功能。
這是產(chǎn)品思考帶來的一個(gè)差異。我們經(jīng)常說，在馬車時(shí)代，用戶是想象不到汽車的。這一款跨時(shí)代輸入法的問世，讓我們擁有了上百萬用戶。
③ 渠道突破。2008年，我們與當(dāng)時(shí)比較熱門的軟件下載網(wǎng)站合作，通過付費(fèi)推廣讓搜狗輸入法登上排行榜，使輸入法用戶從一千萬、兩千萬、五千萬一路漲上來。
此外，我們在輸入法和搜索引擎之間做了一個(gè)搜狗瀏覽器，將搜索欄嵌入瀏覽器的導(dǎo)航站，使搜狗搜索能直接以框的形態(tài)擺在用戶面前。做好產(chǎn)品，做好技術(shù)，做好渠道，這中間是乘積的關(guān)系。
④ 體制突破。2010年，搜狗從搜狐分拆成長為一個(gè)獨(dú)立運(yùn)營的公司。
⑤ 資本突破。騰訊當(dāng)時(shí)也非常看好搜狗團(tuán)隊(duì)的能力，決定停掉自己研發(fā)的搜索業(yè)務(wù)，以投資形式成為搜狗的大股東。
⑥ 資本再突破。2017年底，搜狗在紐交所上市，是公司發(fā)展的一個(gè)新里程碑。
人工智能（AI）的競爭力蘊(yùn)藏在八個(gè)字中
因?yàn)樵谒阉骱洼斎敕ǚ矫娣e累了很多技術(shù)能力，搜狗這兩年在AI領(lǐng)域，如人臉識別、視覺和語音合成、機(jī)器翻譯等領(lǐng)域獲得了不少國際領(lǐng)先的技術(shù)成果。
我們認(rèn)為，未來AI領(lǐng)域的發(fā)展可以用八個(gè)字概括：自然交互和知識計(jì)算。
自然交互解決的是摒棄死記硬背的電腦命令，讓人和機(jī)器的互動變得更自然。知識計(jì)算是相對于以前的搜索來說的，之前的搜索是索引網(wǎng)頁，未來則是索引知識+大數(shù)據(jù)運(yùn)算，人人都可以擁有像電影里的大白那樣的虛擬助手。
AI可分為幾個(gè)層次：計(jì)算智能是最弱的層次，它可以以超過人腦很多倍的速度運(yùn)算。上面是感知層次，讓計(jì)算機(jī)通過傳感器去理解環(huán)境。語音識別、圖像識別都屬于這層，搜狗做的工作大體上在這個(gè)層面。再往上是認(rèn)知智能，讓計(jì)算機(jī)擁有跟人一樣的知識，去理解、推理、互動，這是未來努力的方向，至少需十年甚至幾十年才能實(shí)現(xiàn)。
未來可期 搜狗的場景化應(yīng)用突破
如果從用戶數(shù)來說，搜狗僅次于BAT，在中國互聯(lián)網(wǎng)排行第四。但如果從業(yè)務(wù)體量上來說，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如何把用戶資產(chǎn)轉(zhuǎn)變成業(yè)務(wù)模式上的成功，也是我們期待的下一個(gè)突破。
我認(rèn)為，未來AI技術(shù)的突破場景首先可以將索引和可穿戴硬件兩個(gè)技術(shù)結(jié)合起來，我們叫它“無處不在的搜索”。做智能硬件并非是搜狗最擅長的，我們更期待通過硬件載體實(shí)現(xiàn)AI技術(shù)，我覺得這是產(chǎn)品和技術(shù)之間結(jié)合創(chuàng)新的工作。搜狗自2011年開展輸入法的語音識別應(yīng)用，截止到目前，已成為國內(nèi)最大的語音應(yīng)用，每天服務(wù)器上大概有5.4億的峰值語音請求量，這些由用戶所產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)規(guī)模是驅(qū)動技術(shù)進(jìn)步的關(guān)鍵。
此外，我們正在嘗試內(nèi)容差異的競爭場景。比如，經(jīng)騰訊獨(dú)家授權(quán)，搜狗搜索可以實(shí)現(xiàn)微信公眾號的內(nèi)容搜索功能；在知識領(lǐng)域，搜狗投資了知乎，引入知識社區(qū)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容；在醫(yī)療信息方面，我們引入很多國家級權(quán)威的內(nèi)容，并將其排在廣告前面；此外，搜狗還側(cè)重研發(fā)海外英文搜索，把海外優(yōu)質(zhì)內(nèi)容翻譯成中文，混排進(jìn)中文搜索結(jié)果，提供給中國用戶。
如何才能成為商業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新勝者？
張宇：中歐國際工商學(xué)院戰(zhàn)略學(xué)副教授
從戰(zhàn)略學(xué)視角，什么樣的企業(yè)才能在商業(yè)創(chuàng)新中成為勝者呢？
1987年，哈佛商學(xué)院及加州大學(xué)伯克利分校的幾位教授曾做過一個(gè)研究：研究80年代及之前美國創(chuàng)新領(lǐng)域成功與失敗企業(yè)的特征。教授們通過管理學(xué)界的2X2矩陣發(fā)現(xiàn)，商業(yè)的成功和失敗跟是否為產(chǎn)品和技術(shù)的首創(chuàng)者或模仿者并無關(guān)系。我本人也曾在2013年做過一個(gè)類似的分析，同樣驗(yàn)證了這一觀點(diǎn)。
從戰(zhàn)略學(xué)角度來看，優(yōu)秀的創(chuàng)意并不代表豐厚的利潤，但優(yōu)秀的創(chuàng)意可以創(chuàng)造價(jià)值，比如新材料的研發(fā)，新技術(shù)的研發(fā)。商業(yè)成功的關(guān)鍵在于，你是否能夠重新獲得所創(chuàng)造價(jià)值中的絕大部分。任何商業(yè)上的成功都需要通過價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值獲取這兩部分實(shí)現(xiàn)。
價(jià)值創(chuàng)造是通過提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足用戶的一定的效益，令用戶產(chǎn)生支付意愿而實(shí)現(xiàn)的，價(jià)值創(chuàng)造的總額決定了市場潛力的大小。
當(dāng)這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品能為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值的時(shí)候，行業(yè)是不斷成長的。以搜狗輸入法為例，當(dāng)產(chǎn)品只有幾百萬人使用時(shí)，它創(chuàng)造的價(jià)值并不特別大，當(dāng)用戶規(guī)模達(dá)到5億時(shí)，其獲取熱詞的智能程度更高，這時(shí)為用戶創(chuàng)造的價(jià)值和市場規(guī)模也會增加。
此外，從需求（支付意愿）和成本（供應(yīng)意愿）曲線可以看到，當(dāng)產(chǎn)品的支付意愿不斷提高時(shí)，需求市場是擴(kuò)大的。但如果成本提高的話，需求就又降低了。因此，如果想要擴(kuò)大市場規(guī)模，意味著成本也要下降，只有當(dāng)支付意愿提高，供應(yīng)意愿也相應(yīng)提高，這個(gè)時(shí)候行業(yè)才會不斷成長。因此，企業(yè)一開始選擇哪個(gè)賽道也是非常重要的。
我們可以就此分析一下在中國風(fēng)起云涌的各類創(chuàng)新企業(yè)背后發(fā)展的邏輯：
團(tuán)購是通過電子郵件和分發(fā)技術(shù)，把原來只能連接附近幾個(gè)街區(qū)的幾萬人，變成全國性的一個(gè)千億級的市場規(guī)模。而共享單車的支付意愿隨著單位價(jià)格的提升呈現(xiàn)快速下降的趨勢。我們看到，其實(shí)共享單車的支付意愿是有一個(gè)頂峰值的，大概是2塊錢，這是因?yàn)樗芟抻诠卉嚻眱r(jià)（替代品的價(jià)格），所以這也預(yù)示了共享單車的市場規(guī)模并不可能很大。
企業(yè)是不是來到一個(gè)大的賽道就夠了呢？當(dāng)然不是。在你創(chuàng)造的價(jià)值中，其實(shí)只有價(jià)格和成本之間的一塊，才是企業(yè)真正能夠獲取的價(jià)值。
什么情況下公司可以讓獲得的價(jià)值更高？一個(gè)公司賣給兩個(gè)買家，與兩個(gè)公司賣給一個(gè)買家，假設(shè)整個(gè)過程創(chuàng)造的價(jià)值是一樣的，哪種情況下這個(gè)公司能獲取的價(jià)值更多？肯定是面對兩個(gè)買家的那一家（獨(dú)家的）公司。
另外一種情況，兩個(gè)供應(yīng)商供應(yīng)一個(gè)公司和一個(gè)供應(yīng)商供應(yīng)一個(gè)公司，哪種情況更好？肯定是擁有兩個(gè)供應(yīng)商的那一家（獨(dú)家的）公司。
因此，我們不僅要挑市場容量大的賽道，同時(shí)還要盡可能讓自己變成一家獨(dú)一無二的公司，這樣才有可能把創(chuàng)造的價(jià)值更多地分到自己的手里。這是戰(zhàn)略學(xué)中很重要的一個(gè)附加價(jià)值的概念。
再來看看團(tuán)購行業(yè)，雖然它市場規(guī)模巨大并創(chuàng)造了很多價(jià)值，但由于從業(yè)門檻太低，能獲取的價(jià)值并不大，這就是為什么即使市場上只剩下一到兩家競爭對手，這個(gè)行業(yè)還是不賺錢。
同樣，我們也可以用價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值分析的框架，來分析目前正在興起的熱門技術(shù)，比如虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能、基因編輯、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等，從而幫助我們更好地分析和預(yù)測，或者成為這些領(lǐng)域的勝者。
查理·芒格曾說過，“要想得償所愿，最好的辦法是讓自己配得起它。”想要成為商業(yè)領(lǐng)域的勝者，我們不僅要為顧客創(chuàng)造價(jià)值，而且要盡可能成為為顧客創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的企業(yè)。
文章來源：中歐國際工商學(xué)院官網(wǎng)
